FAQ

Fare un ordine sul nostro sito è facile. Ecco come:
Scegli il Prodotto: Trova il prodotto che vuoi acquistare e clicca su ""Aggiungi al Carrello"".
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Inserisci le Informazioni Personali e l'Indirizzo di Consegna: Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo di spedizione e altre informazioni richieste. Assicurati che tutti i dettagli siano corretti per garantire una consegna senza intoppi.
Scelta del Pagamento: Seleziona il metodo di pagamento che preferisci. Offriamo diverse opzioni, tra cui il pagamento in contanti al corriere al momento della consegna o tramite bonifico bancario.
Conferma l'Ordine: Rivedi attentamente tutte le informazioni inserite e conferma l'ordine. Riceverai una conferma via e-mail con i dettagli dell'ordine.
Se hai riscontrato delle difficoltà, non preoccuparti! Puoi anche contatare la nostra assistenza su WhatsAppe e ci occuperemo noi di inserire il tuo ordine per te.

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Basta inviarci un messaggio con il nome del prodotto che si desidera acquistare, il tuo nome e cognome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e il numero di telefono. In questo caso hai a disposizione solo due tipi di pagamento: il pagamento alla consegna in contatnti oppure tramite il bonifico.
Per il bonifico, riceverai le coordinate bancarie via e-mail. Una volta accreditato il bonifico, prepareremo l'ordine.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci per ulteriori domande o assistenza durante tutto il processo di acquisto.

Se desideri richiedere la fattura elettronica, procedi con l'ordine e il check-out. Una volta inserite le tue informazioni personali e creato un account, sarai indirizzato alla fase successiva chiamata 'Indirizzi'. In questa sezione, compila accuratamente i campi relativi all'azienda, inclusi il codice SDI o la PEC e la P.IVA. Al momento della compilazione, riceveremo la comunicazione della richiesta della fattura.

Se durante l'acquisto hai dimenticato di inserire i dettagli per la fattura e l'ordine non è ancora stato consegnato, ti invitiamo a contattarci tramite WhatsApp comunicandoci l'indirizzo di fatturazione inclusi il codice SDI o la PEC e la P.IVA.

La fattura verrà emessa dopo la consegna dell'ordine, generalmente a fine del mese o entro 20 giorni dalla data di consegna. Il nostro sistema elaborerà automaticamente la fattura per te, garantendo l'accuratezza e l'aggiornamento di tutte le informazioni.

Nel caso in cui desideriate restituire un articolo in quanto non corrisponde alle vostre preferenze personali o alle aspettative, ciò rientra nella categoria di reso per motivi di preferenza personale. In questo scenario, il prodotto potrebbe essere in perfette condizioni, ma non soddisfa le vostre aspettative soggettive. Vi preghiamo gentilmente di organizzare il reso autonomamente attraverso un corriere di vostra scelta, inviando l'articolo al nostro indirizzo Alma srl,  Via Bosa 9,42045 Luzzara (RE). Una volta ricevuto l'articolo reso e verificatane le condizioni, procederemo con il rimborso del costo dell'articolo. 

Offriamo una gamma diversificata di opzioni di pagamento per agevolare le vostre esigenze. I seguenti metodi di pagamento sono accettati:

1. Carte di Credito: Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito, inclusi Visa, Mastercard e American Express.

2. PayPal: Potete effettuare il pagamento in modo rapido e sicuro tramite il vostro account PayPal.

3. Pagamenti Rateali con PayPal: Offriamo l'opzione di rateizzare il pagamento utilizzando PayPal, consentendovi di suddividere l'importo in 3 comode rate.

4. Bonifico Bancario: È possibile effettuare il pagamento attraverso bonifico bancario. Riceverete le coordinate bancarie necessarie per completare la transazione.

5. Pagamenti Rateali con HeyLight. Vi offriamo la possibilitá di effettuare pagamenti fino a 24 rate utilizzando HeyLught, per una maggiore flessibilitá finanziara. Questa modalitá di pagamento é disponibile per acquisti fino a 5000 euro.

6. Pagamento in Contanti alla Consegna: Se preferite, potete effettuare il pagamento in contanti direttamente al corriere al momento della consegna dell'articolo. Per i Giochi da Giardino non è disponibile il contrassegno come modalità di pagamento.

Questi vari metodi di pagamento sono stati selezionati per offrirvi la massima comodità e sicurezza nel processo di acquisto.

Il pagamento tramite bonifico bancario è un'opzione sicura e affidabile che mettiamo a vostra disposizione per effettuare gli acquisti sul nostro sito. Seleziona i prodotti, poi durante il checkout scegli "Pagamento con Bonifico Bancario".Una volta confermato l'ordine, riceverai una e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il bonifico. Queste informazioni includeranno l'IBAN del nostro conto bancario e l'importo totale dell'ordine.

Utilizza le informazioni bancarie fornite per effettuare il bonifico dalla tua banca. Assicurati di includere il numero dell'ordine nell'oggetto o nella causale del bonifico per identificare la transazione.

Dopo aver effettuato il bonifico, potrebbe essere necessario attendere alcuni giorni per la conferma da parte delle banche. Una volta che il pagamento è stato ricevuto e confermato, procederemo con la preparazione e la spedizione del tuo ordine.

Riceverai una notifica quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e sarai aggiornato sull'avanzamento della consegna come di consueto.

Tieni presente che i tempi di elaborazione del pagamento tramite bonifico possono variare in base alle procedure della tua banca. Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni sul pagamento con bonifico, non esitare a contattarci.

Se riscontri un errore durante il processo di pagamento rateale, ti consigliamo di contattare direttamente la piattaforma di pagamento utilizzata, come PayPal o HeyLight. Queste piattaforme sono in grado di fornirti assistenza immediata e specifica per risolvere qualsiasi problema legato al pagamento rateale. Saranno in grado di guidarti attraverso i passaggi necessari per superare l'errore e completare con successo il pagamento rateale. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di supporto, non esitare a contattarci via Whatsapp.

Il pagamento fino a 24 rate tramite HeyLight è un'opzione sicura e affidabile che mettiamo a vostra disposizione per effettuare gli acquisti sul nostro sito. Questa modalità di pagamento è valida per acquisti fino a 5000 euro.

Seleziona i prodotti, poi durante il checkout scegli "Con HeyLight paghi un po' per volta, fino a 24 rate".

Verrete reindirizzati su HeyLight dove è sufficiente compilare il form con i propri dati personali e un documento di riconoscimento, non é richiesto nessun documento reddituale!

Possibiliá di pagare su carta di credito o con conto corrente direttamente sul conto corrente con primo addebito dopo almeno 30 giorni.

Riceverete l’esito della transazione in tempo reale, esito immediato in circa 5 minuti

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Generalmente, i nostri tempi di spedizione per gli articoli da giardino oscillano tra 4 e 5 giorni lavorativi. Tuttavia, si prega di considerare che i tempi di spedizione per i giochi da giardino possono presentare variazioni.

I nostri giochi da giardino richiedono tempi di spedizione più prolungati in quanto sono spediti direttamente dal nostro magazzino all'estero. Di norma, ci impegniamo a consegnare l'ordine entro 7-15 giorni lavorativi. In alcune circostanze, potrebbe verificarsi un modesto ritardo a causa delle dimensioni ingombranti della spedizione. A tal proposito, è suggerito attendere la comunicazione diretta dal corriere incaricato per la consegna anziché basarsi esclusivamente sulla data di completamento fornita dal sito del corriere.

Questa modalità di spedizione non include l'utilizzo di camion con sponda. Di conseguenza, il cliente sarà responsabile di scaricare manualmente il prodotto. Si consiglia di richiedere al corriere di attendere, se opportuno e eventualmente di aprire il bancale e procedere allo scarico manuale, oppure si può considerare l'utilizzo di un muletto per agevolare l'operazione.

Questa opzione è a pagamento e prevvede consegna con camion sponda per scarico materiale piano strada. 

Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione fornito durante l'ordine sia incompleto o errato, vi è il rischio che la spedizione venga rimandata o consegnata a un luogo sbagliato. Nel caso notaste un errore nell'indirizzo, vi preghiamo gentilmente di comunicarcelo tempestivamente. Successivamente, provvederemo a informare il corriere, ma non possiamo garantire che possano apportare modifiche in tempo. Faremo del nostro meglio per assistervi nel modo più efficace possibile.

Ritardi imprevisti possono verificarsi a causa di varie circostanze. In alcuni casi, potrebbe verificarsi un lieve ritardo di 1-2 giorni lavorativi, specialmente quando la spedizione è di dimensioni considerevoli.  Tuttavia, desideriamo rassicurarvi che stiamo costantemente monitorando lo stato della vostra spedizione.  Nel caso in cui il corriere incontri difficoltà nella consegna, saremo pronti a procedere con il rimborso. 

In rari casi, la spedizione potrebbe essere persa o smarrita durante il trasporto. In questo caso, la invitiamo a contattarci immediatamente. Se il collo non viene ritrovato entro 48 ore dalla comunicazione, saremo pronti a procedere con la spedizione di un altro articolo oppure, qualora preferiate, potremo effettuare un rimborso nel caso in cui il collo non venga recuperato. 

Nel momento in cui il cliente riceve l'email contenente il numero di spedizione, è possibile che il tracking non sia ancora attivo. Questa situazione può derivare dal fatto che la spedizione non è ancora stata ritirata o registrata presso la filiale del corriere. Si consiglia gentilmente di verificare lo stato del tracking la sera stessa o il giorno successivo. Qualora il problema dovesse persistere e il tracking non risultasse ancora visibile, vi preghiamo di contattarci. In tal caso, comunicheremo immediatamente l'errore al corriere e vi invitiamo a controllare nuovamente tra qualche ora.

Se il destinatario non è presente al momento della consegna, potrebbe essere necessario un secondo tentativo di consegna. Tuttavia, se anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, è importante notare che l'ordine verrà posto in giacenza.

Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, l'articolo sarà messo in giacenza. Tale procedura può comportare un rallentamento nella consegna. Al fine di agevolare una consegna efficiente, ti invitiamo cordialmente a metterti in contatto con noi e a fornirci indicazioni sulla data opportuna per programmare un ulteriore tentativo di consegna dell'articolo.

Se l'imballo del collo è arrivato danneggiato, le consigliamo di procedere al ritiro della spedizione e di verificare succesivamente l'integrità dei pezzi contenuti al suo interno. Nel caso in cui si dovesse individuare dei pezzi danneggiati, non esitate a contattarci, inviandoci le foto dei pezzi che hanno subito un danno, tramite WhatsApp o via email. In tal modo, potremo procedere con la sostituzione dei pezzi che sono stati danneggiati. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel modo più efficiente possibile.

In alcuni casi, i prodotti potrebbero subire danni durante il trasporto a causa di manipolazioni non corrette o incidenti. In casi di pezzi dannegiati le consigliamo di ritirare l'articolo e segnalarci i pezzi che hanno subito un danno, in modo da poter inviare i pezzi sostitutivi. Prepareremo la spedizione dei pezzi di ricambio per il giorno successivo dopo la vostra comunicazione.

Desideriamo informarvi che attualmente non offriamo sconti personalizzati o negoziati. Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono chiaramente indicati sul nostro sito web e sono pubblicamente accessibili. Ci impegniamo a mantenere una politica di prezzi equi e trasparenti, che rifletta il valore dei nostri prodotti e li renda accessibili a tutti i nostri clienti.

La nostra priorità è garantire che ogni cliente possa beneficiare delle stesse opportunità di acquisto e dei prezzi competitivi che offriamo. Pertanto, i prezzi indicati sul sito sono quelli ufficiali e non disponiamo di sconti personali al di fuori di quelli pubblicamente promossi.

Apprezziamo la vostra comprensione e siamo sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o chiarimento riguardo ai prezzi e alle offerte disponibili. La vostra fiducia è importante per noi, e siamo impegnati a fornirvi prodotti di qualità a prezzi accessibili per tutti.

Siamo spiacenti di apprendere che desiderate richiedere un rimborso. Ecco i passaggi da seguire per iniziare il processo di rimborso:

1. Contattaci: Inviateci un messaggio tramite il nostro servizio di assistenza clienti Whatsapp o email a info@thegoodgarden.eu, specificando che desiderate richiedere un rimborso. 

2.Fornisci Dettagli: Nel vostro messaggio, forniteci il numero dell'ordine, il nome dell'articolo da restituire e una breve spiegazione del motivo per cui state richiedendo il rimborso. Questi dettagli ci aiuteranno a identificare rapidamente la vostra transazione e a capire la vostra situazione.

3. Conferma dei Dettagli: Il nostro team di assistenza clienti vi contatterà per confermare i dettagli della richiesta di rimborso e per guidarvi attraverso il processo.

4. Restituzione dell'Articolo: Se richiesto, vi verranno fornite le istruzioni per la restituzione dell'articolo. Assicuratevi di seguire le indicazioni per garantire una corretta procedura di reso.

5. Elaborazione del Rimborso: Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificatane le condizioni, procederemo con l'elaborazione del rimborso. Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Tempistiche: I tempi per l'elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e al processo di verifica dell'articolo restituito.

Siamo qui per guidarvi attraverso ogni passo del processo di rimborso e faremo del nostro meglio per assicurarci che il vostro rimborso venga gestito in modo tempestivo ed efficiente. Se avete ulteriori domande o bisogno di assistenza, non esitate a contattarci

Comprendiamo l'importanza di ricevere il rimborso in modo tempestivo. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito e verificatane le condizioni, ci impegniamo a elaborare il rimborso nel minor tempo possibile. Di solito, il processo richiede da 2 a 5 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo ricevuto l'articolo restituito.

È importante tenere presente che i tempi effettivi per visualizzare il rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato. I pagamenti effettuati con carte di credito potrebbero richiedere qualche giorno per essere completamente elaborati dalla banca emittente. Se il rimborso è stato emesso tramite PayPal o altri servizi simili, potrebbe richiedere un breve periodo di tempo per essere visibile sul vostro account.

Siamo impegnati a garantire che il processo di rimborso avvenga senza intoppi e con la massima trasparenza. Se avete domande riguardo al vostro rimborso o alle tempistiche, vi preghiamo di contattarci. Saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni e assistenza per garantire che il vostro rimborso sia gestito in modo efficiente.